2018十大投诉热点发布 共享汽车押金难退成焦点

互联网/2019-09-01 13:02/ 分类:理财焦点/阅读:17861
2018十大投诉热点发布 共享汽车押金难退成焦点...

  2018年受理电信类投诉72件,消费者反映的主要问题是办理宽带开通、移机、销户等业务并交纳费用后,未在承诺的时间内履行服务;运营商以包月或包年服务为名拒绝退费;网络接入故障,上网速度过慢,网络运行不稳定,网络中断或质量下降;故障报修后长时间得不到解决;利用模糊的收费说明、使用标准误导消费者,导致消费者交纳一些不必要的上网费用等。

  2018年,共受理家具投诉264件,建材类149件集中反映问题:一是家具类的产品质量、交货时间等与合同约定不符。如商家在制作家具过程中对原材料进行掉包、颜色不匹配、尺寸存在误差、商家制作周期过长未能按合同约定时间交付、第三方物流运输造成的家具磕碰、损坏等。二是定制家具出现问题往往只修不退。此外,商家一般会要求消费者在家具定制完成前预先支付全款或大部分款项,而部分商家收钱后便搪塞消费者要求。三是建材类板材质量不符,报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格,而定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费;或者商家先以低价套餐为诱推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润,引发投诉退换货热点。

  热点一:非现场购物投诉量居首位

  全年受理该类投诉602件。在消费升级的当下,消费投诉已由质量、功能转变成为售后服务为主,售后服务占该类投诉的76.74%。主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电、移动电话、计算机等类。消费者反映的问题有:厨房类电器、小电器种类和品牌众多,各项功能和指标缺乏国家统一标准,性能质量差异大;维修不及时;商家的售后服务电话长期占线;一些商品修理后再次出现同一故障,修理者往往推诿不予保修;维修收费标准混乱,维修人员不提供发票及修理凭证等;偷工减料损害消费者的利益;一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平,或第三方委托安装或者维修时,将原产品损坏;因维修商失误导致调换货,却要求消费者支付由此产生的运输费;维修人员服务态度差,维修时间过长;维修后有意不填写维修记录;维修时不明示故障原因、乱收费等。

  热点八:饰品类退货难、标识乱成“新生”热点

  首饰成为2018年“新生”热点,其售后问题让消费者极为“烦心”。商品类投诉中,增长最快的是首饰,计79件,同比增长47.25%。黄金首饰的纠纷大多集中在断裂、饰物脱落、含量标注不符等方面,目前黄金饰品本身没有三包法。珠宝首饰损坏的成因很多,需要通过全面的检测才能确定原因。由于消费者往往无法提供损坏现象的充足证据,所以这类消费纠纷很难处理。其次,商家以购物免费抽奖活动,以低价、低折或抵扣券形式诱导消费者购买饰品类,买后不如意或商家误导质价不符而要求退换货的消费者占饰品类的68.67%。

  热点三:共享汽车、家用汽车押金(担保金)投诉成焦点

  热点十:预付卡+消费贷的叠加金融捆绑成新热点

  热点七:房屋装修公司跑路,合同“承诺”与“现实”大相径庭成“主力军”

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