货拉拉“第二届名司讲堂”活动 学服务涨收入

互联网/2019-04-03 10:20/ 分类:社会万象/阅读:
3月13日,货拉拉北京分公司启动货拉拉第二届名司讲堂活动,围绕学服务、涨收入两个方面开展,此次活动货拉拉北京地区邀请接单、服务双优的司机进行分享,并由司机金牌讲师代表...

  3月13日,货拉拉北京分公司启动“货拉拉第二届名司讲堂”活动,围绕“学服务、涨收入”两个方面开展,此次活动货拉拉北京地区邀请接单、服务双优的司机进行分享,并由司机金牌讲师代表及新加盟司机共同对于分享讲师进行评分,前三名可以加入到货拉拉金牌讲师团队中。

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  货拉拉北京分公司陈师傅首先进行分享,他是一名厢式货车司机,加盟货拉拉已经一年多了,当初觉得同城货运领域可以赚到钱,所以加入平台,自己加入以后身边朋友在他的影响下也都陆续加入平台。自己也成为朋友们提供帮忙,答疑解惑。朋友们会经常询问如何接大单?搬运费收取如何更好与用户沟通。他自己总结的经验是,不要只等着大单,小单一样要接,多接小单一样可以赚到钱。接大单的路程比较远,时间成本比较高,一天只完成一单,但是小单一天内可以接好多次,算下收入不比大单挣得少。

  对于搬运费如何与用户沟通陈师傅也有自己的心得,接单后与用户沟通时候一定要问清楚,并且可以使用电话中的录音软件进行录音,以免后续因为沟通不清楚与用户产生不愉快,特别是搬运前在确定车型及搬运货品多少的时候,用户可能还不清楚平台的运费与搬运费的收取标准,前期的沟通就尤为重要,可以避免投诉,更好为用户服务。

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  货拉拉北京分公司王师傅在货拉拉平台属于全职司机,他觉得作为一名货运司机,接单过程中一定要有一个好心态,真诚对待每一位用户,接好每一单。对于北京偏远地区的单子,他都是第一时间抢单,他觉得这样可以让更多偏远地区的用户体验到好的服务,作为一名货拉拉司机,在跟用户沟通的时候觉得特别骄傲,觉得平台很公平公正,不会强制司机进行接单或者有什么其他要求,他自己在平台收入可观,所以对于货拉拉平台的热爱是发自内心的。

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  货拉拉北京分公司刘师傅也是去年加入平台的,刚开始上台分享时候还有些紧张,不过讲到自己的服务技巧的时候,紧张感顿时全无,认真的分享他的服务心得和要点。对待用户一定要有礼貌、要准时,提前沟通好,确认好接单地址及送货地址,货品数量多少以及是否需要搬运等,好的服务换来的必然用户的认可及好的口碑。刘师傅在路上看到货拉拉车辆时候感觉特别亲切,遇到平台司机有困难的时候,都会及时出手帮忙。感觉平台司机们就像一家人一样,在平台感觉很自由,家里有事不用请假,挣钱自由方便,要是肯干,不怕苦每月一万很简单。

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  在司机师傅分享自己服务心得以后,货拉拉司机金牌讲师代表及新司机为所有分享者进行打分,最终评选出前三名司机师傅,晋升为货拉拉的金牌讲师。

  “货拉拉名司讲堂”每月组织一期, 培训对象为刚刚加入的新司机,由金牌讲师或者接单、服务双优的司机师傅结合自身的情况,讲授自己对服务的经验和做法。通过货拉拉名司讲堂,能全方位提升新司机的服务意识,提高司机师傅的收入。通过分享让新司机们深刻地认识了服务的重要性,掌握了有效解决客诉及更好接单的方法。在活动结束时期,新司机们还意犹未尽,纷纷表示非常满意希望多组织此类活动。

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